Palautus- ja vaihto-ohjeet

Haluatko tehdä palautuksen?Täytä palautuslomake

Koskee verkkokauppoja: https://www.lula.lt ja https://www.lulata.eu
Viimeksi päivitetty: 2026-05-18

YLEISTÄ TIETOA

Tämä ohje kuvaa, kuinka voit peruuttaa etämyyntisopimuksen, palauttaa tai vaihtaa tyydyttävän laadun tuotteita, sekä mitä tehdä, jos saat viallisia, vaurioituneita tai vääränlaisia tuotteita.

Myyjä:

UAB "Lulata" Y-tunnus: 305340255 ALV-numero: LT100012775116 Osoite: Želmenų g. 2, Vilnius, LT-14269, Liettua Sähköposti: info@lula.lt Puhelin: +370 676 11495

2. 14 PÄIVÄN PERUUTUSOIKEUS

Jos olet kuluttaja, verkkokaupassa ostettaessa sinulla on oikeus peruuttaa etämyyntisopimus 14 kalenteripäivän kuluessa ilman syytä, lukuun ottamatta lain mukaisia poikkeuksia.

14 päivän aikaraja lasketaan:

  • päivästä, jolloin sinä tai sinut nimeämäsi henkilö, joka ei ole kuljetusyhtiö, vastaanottaa tuotteet;
  • jos useita tuotteita tilataan yhdessä tilauksessa ja ne toimitetaan erikseen – päivästä, jolloin saat viimeisen tuotteen;
  • jos tuotteet toimitetaan osissa – päivästä, jolloin saat viimeisen osan.

Peruaksesi sopimuksen, ilmoita meille selkeästi sähköpostitse osoitteeseen info@lula.lt. Sähköpostissasi, ole hyvä ja ilmoita:

  • nimesi ja sukunimesi;
  • tilausnumero;
  • palautettavat tuotteet;
  • yhteystiedot;
  • haluamasi palautustapa, jos se poikkeaa alkuperäisestä maksutavasta.

Voit käyttää vapaamuotoista ilmoitusta. Kun olemme vastaanottaneet pyyntösi, vahvistamme sen vastaanoton sähköpostitse.

PALAUTUSAIKA TUOTTEILLE

Jos ilmoitat meille peruutuksestasi 14 päivän kuluessa, sinun on lähetettävä tai luovutettava tuotteet meille viipymättä ja viimeistään 14 päivän kuluessa siitä, kun ilmoitit peruutuksestasi.

MITKÄ TUOTTEET VOIDAAN PALAUTTAA

Palautettavien tuotteiden on oltava:

  • käyttämättömiä, lukuun ottamatta sitä, mikä on tarpeen niiden luonteen, ominaisuuksien ja toiminnan selvittämiseksi;
  • vahingoittumattomia;
  • menettämättä kaupallista ulkonäköään;
  • etiketeillä, suojatarroilla tai muilla tarvikkeilla, jos ne on sisällytetty;
  • alkuperäisessä pakkauksessa, jos tällainen pakkaus on merkittävä tuotteiden suojaamiseksi tai täydellisyydeksi;
  • täydellisiä, kaikkien tarvikkeiden ja lahjojen kanssa, jos ne on sisällytetty.

Ostaja on vastuussa tuotteiden arvon alenemisesta, jos tuotteita on käytetty enemmän kuin on tarpeen niiden luonteen, ominaisuuksien ja toiminnan selvittämiseksi.

TUOTTEET, JOIHIN 14-PÄIVÄN PERUUTUSOIKEUS EI VÄLTTÄMÄTTÄ KOSKE

Oikeus peruuttaa sopimus ei välttämättä koske lain mukaisia tapauksia, mukaan lukien mutta ei rajoittuen:

  • kuluttajan erityisvaatimusten mukaan valmistetut tai selvästi henkilökohtaisesti räätälöidyt tuotteet;
  • henkilökohtaiset tuotteet, esim. tietyllä nimellä, tekstillä, kaiverruksella, erityisesti valitulla koostumuksella tai muulla yksilöllisellä tuotannolla;
  • 3D-tulostetut tuotteet, jotka on valmistettu kuluttajan antamien piirustusten, mallien, mittojen, väriyhdistelmien tai muiden yksilöllisten tilausten mukaan;
  • tiiviisti pakatut tuotteet, joita ei voida palauttaa terveydellisistä tai hygienia syistä, jos ne on avattu toimituksen jälkeen;
  • tuotteet, jotka ovat luonteensa vuoksi sekoittuneet erottamattomasti muihin esineisiin toimituksen jälkeen;
  • muut tuotteet, joihin peruuttamisoikeus ei sovellu Liettuan tasavallan siviililain tai muiden lakien mukaan.

Jos tuotteet ovat viallisia, vaurioituneita tai eivät vastaa tilausta, nämä poikkeukset eivät rajoita oikeuttasi vaatia korvauksia tuotteiden vioista.

TUOTTEIDEN VAIHTO

Jos haluat vaihtaa tyydyttävän laadun tuotteen toiseen kokoon, väriin, malliin tai vastaavaan tuotteeseen, ole hyvä ja ota meihin yhteyttä sähköpostitse osoitteeseen info@lula.lt. Vaihto on mahdollista, jos:

  • tuote täyttää palautusvaatimukset;
  • meillä on haluamasi tuote varastossa;
  • tuote ei ole räätälöity tai henkilökohtaisesti muokattu;
  • ei ole muita lain mukaisia poikkeuksia.

Jos vaihdettavan tuotteen hinta poikkeaa, hintaero sovitaan erikseen.

VIALLISET, VAURIOITUNEET TAI VÄÄRÄT TUOTTEET

Jos olet saanut viallisia, kuljetuksessa vaurioituneita tai vääränlaisia tuotteita, ota meihin yhteyttä mahdollisimman pian sähköpostitse osoitteeseen info@lula.lt.

Sähköpostissasi, ole hyvä ja ilmoita:

  • tilausnumero;
  • tuotteen nimi;
  • ongelman kuvaus;
  • kuvat, jotka osoittavat vian, vaurion tai poikkeaman;
  • kuvat pakkauksesta, jos lähetys vaurioitui kuljetuksessa.

Viallisten tuotteiden osalta sovelletaan lakisääteistä takuuta tuotteiden laadusta. Kuluttajan oikeudet viallisten tuotteiden osalta toteutetaan Liettuan tasavallan siviililain ja muiden soveltuvien lakien mukaisesti.

Tilanteesta riippuen voidaan tarjota seuraavaa:

  • vian korjaamista;
  • tuotteiden vaihtamista tyydyttävän laadun tuotteisiin;
  • hintaa kohtuullisesti alentamista;
  • rahojen palauttamista, jos siihen on laillinen peruste.

Jos tuotteet ovat viallisia tai väärät tuotteet on toimitettu, katamme kohtuulliset palautuskulut.

PALAUTUSKULUT

Jos palautat tyydyttävän laadun tuotteita 14 päivän peruuttamisoikeuden avulla, vastaat yleensä palautuskuluista, ellei toisin sovita tai laki määrää toisin.

Jos tuotteet ovat viallisia, toimitettu vaurioituneina tai väärät tuotteet on toimitettu, katamme kohtuulliset palautuskulut.

KUINKA PALAUTTAA TUOTTEITA

Ennen tuotteiden lähettämistä, ole hyvä ja ota meihin yhteyttä sähköpostitse osoitteeseen info@lula.lt, jotta voimme järjestää palautustavan.

Mahdolliset palautustavat:

  • pakettiautomaatin kautta, jos tällainen tapa on sovittu;
  • kuriirin kautta;
  • muulla erikseen sovitulla tavalla.

Pakkaa tuotteet huolellisesti, jotta ne eivät vaurioidu kuljetuksen aikana. Ostaja on vastuussa kaikista vaurioista, jotka aiheutuvat huonosti pakatuista palautetuista tuotteista lähetyksen aikana.

Viitteelliset palautustiedot, ellei toisin sovita: Vastaanottaja: UAB "Lulata" Kuriirin osoite: Želmenų g. 2, Vilnius, LT-14269, Liettua Puhelin: +370 676 11495 Sähköposti: info@lula.lt

Pakettiautomaatin palautustiedot voidaan antaa erikseen sähköpostitse virheiden välttämiseksi terminaalin valinnassa.

RAHOJEN PALAUTUS

Rahat palautetaan viimeistään 14 kalenteripäivän kuluessa siitä, kun peruutusilmoitus on vastaanotettu. Meillä on oikeus pidättää palautus, kunnes tuotteet on palautettu meille tai kunnes toimitat todisteen siitä, että olet lähettänyt tuotteet, kumpi tahansa tapahtuu ensin.

Palautamme käyttämällä samaa maksutapaa, jota käytettiin alkuperäisessä maksussa, ellei toisin sovita. Ostajalta ei peritä lisämaksuja, jos palautus tehdään eri tavalla.

Kun palautat tyydyttävän laadun tuotteita, palautetaan tuotteista maksettu summa ja, lain mukaan soveltuvin osin, halvimmasta standarditoimitustavasta aiheutuneet kustannukset. Lisäkustannuksia, jotka aiheutuvat valitsemalla kalliimman toimitustavan kuin tarjoamamme halvin standarditoimitustapa, ei palauteta.

TÄRKEÄ HUOMAUTUS 3D-TULOSTETUISTA TUOTTEISTA

3D-tulostetuissa tuotteissa voi esiintyä pieniä kerrosviivoja, lieviä pintavirheitä tai muita teknologisia ominaisuuksia, jotka ovat osa 3D-tulostusprosessia eivätkä ole vikoja, jos tuote vastaa kuvausta, tarkoitusta ja on tyydyttävän laadun mukainen.

Jos 3D-tulostettu tuote on vaurioitunut, ei vastaa tilausta, on huonosti valmistettu tai siinä on toiminnallisia vikoja, ole hyvä ja ota meihin yhteyttä – tällaiset tapaukset arvioidaan yksilöllisesti lain mukaan.

RIIDAN RATKAISU

Jos teillä on kysymyksiä tai valituksia, ottakaa ensin yhteyttä meihin sähköpostitse osoitteeseen info@lula.lt. Pyrimme vastaamaan mahdollisimman pian, mutta viimeistään lain asettamissa aikarajoissa.

Jos riitaa ei voida ratkaista ystävällisesti, kuluttajalla on oikeus ottaa yhteyttä Valtion kuluttajansuojaviranomaiseen tai käyttää muita lain mukaisia riidanratkaisumenettelyjä.